FAQ FAQ

Vous êtes incertain(e) quant au choix de la bonne taille pour votre nouvelle paire de chaussures ou vous êtes confus(e) quant aux modes de paiement possibles ? Ne vous inquiétez pas, nous répondrons à ces questions urgentes et d'autres encore en bref. Votre satisfaction est notre objectif.

Comment choisir la taille de chaussure qui me convient?

Les tailles de chaussures ne sont pas normalisées et peuvent donc varier considérablement d'un fabricant à l'autre. Pour déterminer votre taille de chaussure correcte, utilisez notre échelle de tailles comme référence, qui est affichée sur chaque page de produit de notre collection. En utilisant ces valeurs de référence, vous pouvez déterminer la taille de chaussure qui vous convient.

J'ai indiqué une mauvaise taille lors de ma commande. Est-ce que je peux encore la modifier ?

Tant que votre nouvelle paire de chaussures n'a pas encore été expédiée, un changement ne pose aucun problème. Il suffit d'envoyer un e-mail à : kundenservice@shoepassion.de

Où sont fabriquées les chaussures Shoepassion ?

Pour notre collection, nous travaillons en étroite collaboration avec des manufactures de chaussures européennes. Conçues à Berlin, de véritables maîtres du métier sont impliqués dans la fabrication de chaussures et réalisent à la main nos rêves de chaussures.

À quel point est-il sûr de faire des achats sur Shoepassion.de ?

Lorsque vous entrez des données chez nous, cela se fait via une connexion sécurisée. Nous utilisons pour cela la méthode SSL 128 bits pour protéger vos données contre l'accès de personnes non autorisées. Vous pouvez donc faire vos achats en toute tranquillité chez nous.

J'ai perdu mon mot de passe, que puis-je faire ?

Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez simplement en demander un nouveau. Cela peut être fait en utilisant l'option Mot de passe oublié, que vous pouvez trouver en dessous de la zone de connexion. Ou vous pouvez envoyer un e-mail à kundenservice@shoepassion.de

Comment se déroule le paiement ?

Lorsque vous passez à la caisse avec votre article, nous vous demanderons votre méthode de paiement préférée. Vous aurez le choix entre le paiement par carte de crédit (Visa, Mastercard & American Express), PayPal, Google Pay ou Apple Pay.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les envois sont gratuits à partir d'une valeur de commande de 249 €. Pour les commandes d'une valeur inférieure à 249 €, des frais d'expédition de 4,95 € seront facturés. Pour les commandes d'une machine à cirer les chaussures, des frais d'expédition de 19,90 € seront facturés.

Pourquoi je ne reçois pas de mail de confirmation ?

Deux raisons peuvent expliquer cela. Soit une erreur s'est glissée lors de la saisie de votre adresse e-mail, soit l'e-mail de confirmation de notre part a atterri dans le dossier de spam de votre fournisseur de messagerie. Veuillez vérifier là-bas ou nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : kundenservice@shoepassion.de

Mes nouvelles chaussures ne me vont pas. Puis-je les retourner ?

Toutefois, malgré toute l'attention portée, votre nouvelle paire de chaussures cousues Goodyear ne vous convient pas ? Pas de problème, veuillez retourner la commande pour un remboursement et passer une nouvelle commande. En cas de retour, aucun frais de retour ne vous sera facturé si vous utilisez notre étiquette de retour. En cas de retour non affranchi ou affranchi par vos soins - sans notre étiquette de retour - vous devrez supporter les frais engendrés. Pour plus d'informations, veuillez consulter la rubrique Retour d'article.

Les chaussures ont été endommagées pendant la livraison. Que faire maintenant ?

Ne vous inquiétez pas à ce sujet. Toutes nos livraisons sont bien sûr assurées et les articles endommagés vous seront remplacés immédiatement. Nous vous demandons simplement de contacter notre service client. Envoyez un e-mail à : kundenservice@shoepassion.de

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Si votre commande est passée chez nous en semaine avant 12 heures, nous la traiterons le jour même et vous enverrons votre nouvelle paire de chaussures cousues à la main. Seulement 2 à 4 jours plus tard, vous pourrez tenir vos chaussures entre vos mains.

Comment et quand serai-je notifié si une paire de chaussures n'est pas disponible?

Notre système de gestion des stocks vous indique déjà dans la boutique si une paire de chaussures est en stock. Si les chaussures sont en rupture de stock, vous pouvez quand même les précommander. Dès que les chaussures seront disponibles, nous vous les livrerons.

Comment puis-je contacter Shoepassion ?

Ou bien, vous pouvez nous envoyer un e-mail à kundenservice@shoepassion.de ou utiliser notre formulaire de contact pour nous contacter.