Expédition et retour
Frais de livraison
Vous avez choisi un produit de qualité de notre maison ? Toutes les livraisons sont gratuites pour vous à partir d'une valeur de commande de 249 € en Allemagne. Pour les commandes vers l'Autriche, les frais de livraison sont de 4,95 € pour une valeur de commande d'au moins 249 €. Pour les commandes vers la Suisse, les frais de livraison sont de 9,95 CHF pour une valeur de commande d'au moins 249 €.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 249 €, des frais de livraison de 4,95 € s'appliquent en Allemagne et des frais de livraison de 9,95 € en Autriche, en Suisse 19,95 CHF. Les frais de livraison vers d'autres pays en Europe varient et seront calculés dans le processus de commande dans le panier. Pour les envois en dehors de l'Europe, des frais de livraison de 49 € s'appliquent pour les commandes inférieures à 300 €.
En cas de retour, vous ne supporterez aucun frais de retour si vous utilisez notre étiquette de retour. En cas de colis "non affranchi" ou affranchi par vos soins - qui ne sont pas munis de notre étiquette de retour - vous devrez supporter les coûts supplémentaires engendrés.
Retour
Merci beaucoup pour votre achat chez nous ! Si votre commande ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons une manière simple de retourner et d'échanger via notre portail de retours. Ci-dessous, nous vous expliquons comment effectuer le retour rapidement et facilement.
Vous pouvez retourner votre marchandise gratuitement dans les 14 jours suivant la livraison. La condition est que la marchandise soit dans un état non porté, non lavé et en parfait état. Nous vous demandons, en cas d'échange pour une autre taille, un autre article ou un article de couleur différente, de passer une nouvelle commande et de retourner votre commande précédente séparément.
Alternativement, vous avez la possibilité de déposer votre retour confortablement dans l'un de nos magasins. Les collègues sur place seront heureux de les accepter et seront bien sûr à votre disposition pour une consultation personnelle si nécessaire. Trouvez ici un magasin près de chez vous : Magasins Shoepassion
Comment puis-je retourner les chaussures?
Pour effectuer un retour, veuillez utiliser notre portail de retours. C'est le moyen le plus rapide et le plus simple de créer une étiquette de retour.
• Visitez le portail de retour à l'adresse [Lien vers le portail de retour].
• Entrez le numéro de commande et l'adresse e-mail associée à votre commande.
• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner pour un remboursement ou un échange.
• Créez l'étiquette de retour. Veuillez noter que l'étiquette n'est plus automatiquement incluse dans votre livraison, mais doit être créée via le portail de retour.
Conditions d'expédition
• Expédition en Allemagne : Pour les retours en Allemagne, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour que vous avez créée et déposer le colis dans un bureau de poste ou un point relais de votre choix.
• Expédition dans l'Union européenne : Si vous vous trouvez dans un pays de l'UE, vous pouvez également générer l'étiquette de retour via le portail de retours et envoyer le colis à un bureau de poste local ou à un service de livraison de colis.
• Expédition dans le monde entier : Les mêmes étapes s'appliquent pour les retours en provenance de pays en dehors de l'Union européenne. Vous pouvez également créer votre étiquette de retour via le portail de retours et nous renvoyer les articles.
Après avoir imprimé l'étiquette de retour, veuillez la placer de manière bien visible sur la plus grande surface de la boîte d'expédition.
Pièce jointe du bon de retour
Le bon de retour est inclus dans votre commande, mais il ne doit pas être rempli. Veuillez simplement le placer avec les articles à retourner dans le colis. Cela nous permettra de traiter votre retour plus rapidement.
Après avoir imprimé l'étiquette de retour, veuillez la placer de manière visible sur la plus grande surface du carton d'expédition.
Autres informations
• Veuillez vous assurer que les articles sont retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine pour garantir un retour sans problème.
• Les frais de retour peuvent être à la charge de l'acheteur, sauf si le retour est nécessaire en raison d'une erreur de notre part.
Nous vous remercions pour votre commande et espérons vous revoir bientôt ! Si vous avez d'autres questions concernant les retours ou notre processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Traitement du retour
Une fois que votre retour nous est parvenu et a été vérifié, nous nous occupons de le traiter le plus rapidement possible. Selon la disponibilité, nous vous enverrons les nouvelles chaussures. Si votre modèle préféré n'est pas actuellement disponible dans votre taille, nous vous contacterons immédiatement. En cas de remboursement, le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement. Pour les remboursements par carte de crédit, vous trouverez le paiement sur le relevé de carte de crédit du mois suivant. Nous n'avons aucun contrôle sur la date de facturation de votre relevé.
